最終更新日：2026年2月5日
MyPlayBoo は、Cortex Innova Ltd.（以下「MyPlayBoo」または「当社」）が運営する成人向け（18歳以上限定）の AI エンターテインメントプラットフォームです。当社はユーザーの皆さまを大切にし、信頼性が高く、敬意ある安全な体験の提供を目指しています。
ご利用にあたって問題やご懸念が生じることもあると認識しています。本苦情ポリシーは、苦情の申し出方法と当社の対応方法を説明するものです。
1. カスタマーサポート
当社は、ユーザーからのお問い合わせ、苦情および報告に対応するサポートチームを設置しています。すべてのご依頼に対し、専門性・守秘性・公正性をもって対応することを目指しています。
以下のような事項についてサポートにご連絡いただけます。
-
請求またはサブスクリプションに関するご懸念
-
返金のご依頼
-
アカウントへのアクセスに関する問題
-
コンテンツモデレーションの判断
-
ポリシー違反または安全に関するご懸念
-
技術的な不具合やサービスの中断
2. 苦情の申し出方法
苦情の申し出は、以下のメールアドレスまでお送りください。
3. 記載いただきたい内容
迅速な調査のため、以下の情報をご記載ください。
-
MyPlayBoo アカウントに登録されているメールアドレス（該当する場合）
-
問題の具体的な内容
-
発生日時（おおよそで構いません）
-
スクリーンショット、領収書、取引 ID その他の裏付け資料（お持ちの場合）
-
ご希望の対応（例：返金、訂正、再審査、アカウントの復旧）
4. 受領のご連絡
当社は、苦情の受領から 72 時間以内（通常はより早く）に受領のご連絡をいたします。
5. 調査および解決
当社は 7 営業日以内の解決を目指しています。
複雑な請求上の紛争、不正調査、法的問題など、より時間を要する場合があります。その場合、当社は以下を行います。
-
追加の時間が必要である旨のご連絡
-
解決までの見込み時期のご案内
6. 結果とその後の対応
苦情の審査終了後、以下の内容を含む回答をお送りします。
-
調査の結果
-
実施した措置（該当する場合）
サービスおよびサポートの改善のため、ご意見をお伺いすることがあります。
7. 再審査（エスカレーション）
結果にご納得いただけない場合は、当社の回答から 14 日以内に返信し、再検討が必要と考える理由を明確にお示しいただくことで、再審査をご依頼いただけます。
再審査は、可能な限り当初の判断に関与していない担当者またはチームが行います。当社は合理的な期間内に回答いたします。
8. 連絡先
Cortex Innova Ltd.
登記番号：HE 484658
Naxou, 1, 1st floor, Flat/Office 103
Strovolos, 2043, Nicosia, Cyprus