최종 업데이트: 2026년 2월 5일
MyPlayBoo는 Cortex Innova Ltd.(이하 "MyPlayBoo" 또는 "당사")가 운영하는 성인 전용(18세 이상) AI 엔터테인먼트 플랫폼입니다. 당사는 이용자를 소중히 여기며 신뢰할 수 있고 존중받는 안전한 경험을 제공하고자 합니다.
이용 과정에서 문제나 우려가 발생할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 본 불만 처리 정책은 불만을 제기하는 방법과 당사의 처리 절차를 설명합니다.
1. 고객 지원
당사는 이용자의 문의, 불만 및 신고를 처리하는 지원팀을 운영합니다. 모든 요청을 전문성, 비밀 유지 및 공정성을 바탕으로 처리하고자 합니다.
다음과 같은 사항에 대해 고객 지원에 문의하실 수 있습니다.
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결제 또는 구독 관련 문의
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환불 요청
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계정 접속 문제
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콘텐츠 심의 결정
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정책 위반 또는 안전 관련 우려
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기술적 오류 또는 서비스 중단
2. 불만 제기 방법
불만을 제기하시려면 아래 이메일로 연락해 주십시오.
3. 포함해 주실 내용
신속한 조사를 위해 다음 내용을 함께 기재해 주시기 바랍니다.
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MyPlayBoo 계정에 연결된 이메일 주소(해당하는 경우)
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문제에 대한 명확한 설명
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사건 발생 일시(대략적인 시점도 가능)
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스크린샷, 영수증, 거래 ID 등 증빙 자료(있는 경우)
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요청하시는 결과(예: 환불, 정정, 재검토, 계정 복구)
4. 접수 확인 기한
당사는 불만 접수 후 72시간 이내(대개 그보다 빠르게) 접수 사실을 확인해 드립니다.
5. 조사 및 해결
당사는 7영업일 이내에 불만을 해결하는 것을 목표로 합니다.
복잡한 결제 분쟁, 사기 조사, 법적 사안 등 일부 사안은 더 오랜 시간이 소요될 수 있습니다. 그러한 경우 당사는 다음과 같이 조치합니다.
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추가 시간이 필요함을 안내하고
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해결까지 예상되는 기간을 알려드립니다.
6. 결과 및 후속 조치
불만에 대한 검토가 완료되면 다음 내용을 설명하는 답변을 드립니다.
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조사 결과
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취해진 조치(해당하는 경우)
또한 서비스와 지원 품질 개선을 위해 의견을 요청드릴 수 있습니다.
7. 이의 제기
결과에 만족하지 못하실 경우, 당사의 답변을 받은 날로부터 14일 이내에 회신하여 결정이 재검토되어야 한다고 판단하는 이유를 명확히 밝히시면 이의를 제기하실 수 있습니다.
이의가 제기된 사안은 가능한 한 최초 결정에 관여하지 않은 담당자 또는 팀이 검토합니다. 당사는 합리적인 기간 내에 답변드립니다.
8. 연락처
Cortex Innova Ltd.
등록번호: HE 484658
Naxou, 1, 1st floor, Flat/Office 103
Strovolos, 2043, Nicosia, Cyprus