Последнее обновление: 5 февраля 2026 г.
MyPlayBoo — развлекательная платформа на базе искусственного интеллекта для взрослых (18+), управляемая компанией Cortex Innova Ltd. («MyPlayBoo», «мы», «нас», «наш»). Мы ценим наших пользователей и стремимся обеспечить надёжный, уважительный и безопасный опыт использования.
Мы понимаем, что время от времени могут возникать вопросы или проблемы. Настоящая Политика рассмотрения жалоб объясняет, как подать жалобу и как мы её рассматриваем.
1. Служба поддержки
У нас работает служба поддержки, отвечающая за обработку вопросов, жалоб и обращений пользователей. Мы стремимся рассматривать все обращения профессионально, конфиденциально и беспристрастно.
Вы можете обратиться в поддержку по таким вопросам, как:
-
вопросы, связанные с оплатой или подпиской;
-
запросы на возврат средств;
-
проблемы с доступом к учётной записи;
-
решения по модерации контента;
-
нарушения правил или вопросы безопасности;
-
технические ошибки или перебои в работе Сервиса.
2. Как подать жалобу
Чтобы подать жалобу, напишите нам на адрес:
3. Что указать в обращении
Чтобы мы могли эффективно провести проверку, пожалуйста, укажите:
-
адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи MyPlayBoo (если применимо);
-
чёткое описание проблемы;
-
дату и время происшествия (достаточно приблизительных);
-
скриншоты, чеки, идентификаторы транзакций или иные подтверждающие материалы (при наличии);
-
желаемый результат (например: возврат средств, исправление, пересмотр решения, восстановление учётной записи).
4. Сроки подтверждения получения
Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 72 часов, как правило — быстрее.
5. Рассмотрение и урегулирование
Мы стремимся урегулировать жалобы в течение 7 рабочих дней.
Некоторые случаи могут потребовать больше времени (например, сложные платёжные споры, проверки на предмет мошенничества или юридические вопросы). В таком случае мы:
-
сообщим вам о необходимости дополнительного времени; и
-
укажем ориентировочный срок урегулирования.
6. Результат и последующие действия
После рассмотрения жалобы мы направим вам ответ с разъяснением:
-
результата проведённой проверки; и
-
принятых мер (если применимо).
Мы также можем запросить вашу обратную связь, чтобы улучшить качество Сервиса и поддержки.
7. Обжалование
Если вы не удовлетворены результатом, вы можете запросить пересмотр, ответив на наше письмо в течение 14 дней и чётко изложив, почему, по вашему мнению, решение должно быть пересмотрено.
По возможности такие жалобы рассматриваются сотрудником или командой, не участвовавшими в принятии первоначального решения. Мы ответим в разумный срок.
8. Контактная информация
Cortex Innova Ltd.
Регистрационный номер: HE 484658
Naxou, 1, 1st floor, Flat/Office 103
Strovolos, 2043, Nicosia, Cyprus