Politique de traitement des réclamations

Dernière mise à jour : 5 février 2026

MyPlayBoo est une plateforme de divertissement fondée sur l’IA, strictement réservée aux adultes (18 ans et plus), exploitée par Cortex Innova Ltd. (« MyPlayBoo », « nous », « notre », « nos »). Nous accordons une grande importance à nos utilisateurs et nous efforçons de leur offrir une expérience fiable, respectueuse et sûre.

Nous comprenons que des difficultés ou des préoccupations puissent survenir. La présente Politique de traitement des réclamations explique comment déposer une réclamation et comment nous la traitons.

1. Assistance à la clientèle

Notre équipe d’assistance traite les questions, les réclamations et les signalements des utilisateurs. Nous nous engageons à examiner chaque demande avec professionnalisme, confidentialité et impartialité.

Vous pouvez contacter l’assistance notamment pour les motifs suivants :

  • Problèmes de facturation ou d’abonnement ;

  • Demandes de remboursement ;

  • Problèmes d’accès au compte ;

  • Décisions relatives à la modération des contenus ;

  • Infractions aux politiques ou problèmes de sécurité ;

  • Erreurs techniques ou interruptions du Service.

2. Comment déposer une réclamation

Pour déposer une réclamation, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante :

📩 [email protected]

3. Informations à fournir

Afin de nous permettre d’enquêter efficacement, veuillez indiquer :

  • L’adresse e-mail associée à votre compte MyPlayBoo (le cas échéant) ;

  • Une description claire du problème ;

  • La date et l’heure de l’incident (même approximatives) ;

  • Toute capture d’écran, tout reçu, identifiant de transaction ou autre justificatif disponible ;

  • La solution que vous demandez (par exemple : remboursement, correction, réexamen ou rétablissement du compte).

4. Délai d’accusé de réception

Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 72 heures, et généralement plus tôt.

5. Enquête et résolution

Nous nous efforçons de résoudre les réclamations dans un délai de 7 jours ouvrables.

Certains dossiers peuvent nécessiter davantage de temps, notamment les litiges de facturation complexes, les enquêtes pour fraude ou les questions juridiques. Dans ce cas, nous :

  • Vous informerons qu’un délai supplémentaire est nécessaire ; et

  • Vous communiquerons une estimation du délai de résolution.

6. Décision et suivi

Une fois votre réclamation examinée, nous vous adresserons une réponse indiquant :

  • Le résultat de notre enquête ; et

  • Les mesures prises, le cas échéant.

Nous pouvons également vous demander votre avis afin d’améliorer notre Service et la qualité de notre assistance.

7. Réexamen

Si la décision ne vous satisfait pas, vous pouvez en demander le réexamen en répondant à notre message dans un délai de 14 jours et en expliquant clairement pourquoi vous estimez que la décision doit être reconsidérée.

Dans la mesure du possible, la réclamation sera alors examinée par une personne ou une équipe qui n’a pas participé à la décision initiale. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

8. Coordonnées

📩 [email protected]

Cortex Innova Ltd.

N° d’immatriculation : HE 484658

Naxou, 1, 1er étage, appartement/bureau 103

Strovolos, 2043, Nicosie, Chypre