最終更新日：2026年2月5日
MyPlayBoo をお選びいただきありがとうございます。当社は、AI を活用したエンターテインメントプラットフォームを快適にご利用いただきたいと考えています。本返金ポリシーは、本サービスを通じて行われたサブスクリプションおよび PlayCoins の購入について、返金が可能となる場合を説明するものです。
本返金ポリシーは Cortex Innova Ltd.（以下「当社」）が定めるものです。
1. 原則：デジタルサービスについて
MyPlayBoo は、デジタルサービスおよびデジタルコンテンツ（サブスクリプション、ならびに PlayCoins などの仮想アイテムを含みます）を提供しています。デジタルサービスは即時に提供され、直ちに消費され得るため、返金は原則として限定されます。
ただし当社は、特にサービス提供に実際の問題があった場合には、返金のご依頼を公正かつ誠実に検討します。
2. サブスクリプションの返金
サブスクリプションの解約
サブスクリプションはいつでも解約できます。解約により以後の自動更新は停止しますが、別段の定めがない限り、現在の請求期間の終了までは引き続きご利用いただけます。
返金のご依頼
サブスクリプション料金の返金は保証されません。以下の場合、当社の裁量により全額または一部の返金を行うことがあります。
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誤った金額が請求された場合
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技術的な問題により解約後に請求が行われた場合
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確認されたプラットフォーム上の問題により、本サービスが長期間利用できなかった場合
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その他、サービスに関する重大な問題がある場合
法令上求められる法域（例：EU）では、デジタルサービスについて 14 日間の撤回権が認められる場合がありますが、即時アクセスに同意し撤回権の喪失を承諾した場合、この権利は放棄されます。
3. PlayCoins（都度購入）の返金
PlayCoins は MyPlayBoo 内で使用される仮想アイテムです。
PlayCoins は即時に付与され、直ちに使用され得るため、PlayCoins の購入は、一部のみ使用された場合を含め、原則として返金の対象外です。
以下のような限定的な場合には、返金またはクレジットの付与を検討することがあります。
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二重に請求された場合
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決済処理上のエラーが生じた場合
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購入後に PlayCoins が正しく付与されなかった場合
4. チャージバックおよび支払いに関する紛争
決済は当社の決済プロバイダー（Upgate）を通じて処理されます。請求内容に誤りがあると思われる場合は、迅速な解決のため、チャージバックを申請される前にまず当社までご連絡ください。
チャージバックの繰り返しや、返金制度の濫用にあたる行為は、アカウントの制限または停止の対象となる場合があります。
5. 返金のご依頼方法
返金をご希望の場合は、以下までご連絡ください。
その際、以下の情報をお知らせください。
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アカウントに登録されているメールアドレス
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購入日
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取引参照番号（お分かりの場合）
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問題の簡単な説明
通常 5 営業日以内に回答いたします。内容確認のため、追加情報をお願いすることがあります。
6. 連絡先
Cortex Innova Ltd.
登記番号：HE 484658
Naxou, 1, 1st floor, Flat/Office 103
Strovolos, 2043, Nicosia, Cyprus
サポート：[email protected]