최종 업데이트: 2026년 2월 5일
MyPlayBoo를 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 이용자께서 AI 기반 엔터테인먼트 플랫폼을 만족스럽게 경험하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 서비스를 통해 이루어진 구독 및 PlayCoins 구매에 대해 환불이 가능한 경우를 설명합니다.
본 환불 정책은 Cortex Innova Ltd.(이하 "당사")가 제정합니다.
1. 일반 원칙: 디지털 서비스
MyPlayBoo는 디지털 서비스와 디지털 콘텐츠(구독 및 PlayCoins와 같은 가상 아이템 포함)를 제공합니다. 디지털 서비스는 즉시 제공되고 즉시 소비될 수 있으므로 환불은 일반적으로 제한됩니다.
다만 당사는 특히 서비스 제공에 실질적인 문제가 있는 경우, 환불 요청을 공정하고 성실하게 검토합니다.
2. 구독에 대한 환불
구독 해지
이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 이후의 갱신은 중단되지만, 별도로 명시되지 않는 한 현재 결제 주기가 종료될 때까지는 구독 이용이 유지됩니다.
환불 요청
구독 요금의 환불은 보장되지 않습니다. 당사는 다음의 경우 재량에 따라 전액 또는 일부 환불을 제공할 수 있습니다.
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요금이 잘못 청구된 경우
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기술적 문제로 인해 해지 이후에 청구가 이루어진 경우
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확인된 플랫폼 장애로 인해 서비스가 장기간 이용 불가능했던 경우
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그 밖에 서비스와 관련된 중대한 문제가 있는 경우
법령상 요구되는 국가·지역(예: EU)에서는 디지털 서비스에 대해 14일간의 청약철회권이 인정될 수 있으나, 즉시 이용에 동의하고 청약철회권 상실을 확인한 경우 해당 권리는 포기됩니다.
3. PlayCoins(일회성 구매)에 대한 환불
PlayCoins는 MyPlayBoo 내에서 사용되는 가상 아이템입니다.
PlayCoins는 즉시 지급되어 곧바로 사용될 수 있으므로, PlayCoins 구매는 일부만 사용한 경우를 포함하여 원칙적으로 환불되지 않습니다.
당사는 다음과 같은 제한적인 경우에 환불 또는 크레딧 지급을 검토할 수 있습니다.
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중복 청구
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결제 처리 오류
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구매 후 PlayCoins가 정상적으로 지급되지 않은 경우
4. 지급 거절(차지백) 및 결제 분쟁
결제는 당사의 결제 대행사(Upgate)를 통해 처리됩니다. 청구 내용이 잘못되었다고 판단되는 경우, 신속한 해결을 위해 차지백을 신청하기 전에 먼저 당사에 문의해 주시기 바랍니다.
반복적인 차지백 또는 환불 제도를 악용하는 행위는 계정 제한이나 해지로 이어질 수 있습니다.
5. 환불 요청 방법
환불을 요청하시려면 아래로 연락해 주십시오.
다음 정보를 함께 기재해 주시기 바랍니다.
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계정에 사용된 이메일 주소
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구매 일자
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거래 참조번호(확인 가능한 경우)
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문제에 대한 간단한 설명
당사는 일반적으로 5영업일 이내에 회신하며, 요청 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
6. 연락처
Cortex Innova Ltd.
등록번호: HE 484658
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Strovolos, 2043, Nicosia, Cyprus
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