Последнее обновление: 5 февраля 2026 г.
Благодарим вас за выбор MyPlayBoo. Мы хотим, чтобы использование нашей развлекательной платформы на базе искусственного интеллекта было для вас максимально удобным. Настоящая Политика возврата средств объясняет, в каких случаях возможен возврат средств за подписки и покупки PlayCoins, совершённые через Сервис.
Настоящая Политика возврата средств издана компанией Cortex Innova Ltd. («мы», «нас», «наш»).
1. Общее правило: цифровые услуги
MyPlayBoo предоставляет цифровые услуги и цифровой контент (включая подписки и виртуальные предметы, такие как PlayCoins). Поскольку цифровые услуги предоставляются немедленно и могут быть использованы сразу, возможности возврата средств, как правило, ограничены.
Тем не менее мы рассматриваем запросы на возврат справедливо и добросовестно, особенно если имеется реальная проблема с предоставлением услуги.
2. Возврат средств за подписки
Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена прекращает последующие продления, однако доступ по подписке сохраняется до окончания текущего расчётного периода, если не указано иное.
Запросы на возврат
Возврат средств за подписку не гарантируется. Мы можем предоставить полный или частичный возврат по своему усмотрению, если:
-
с вас была списана неверная сумма;
-
списание произошло после отмены подписки из-за технической ошибки;
-
Сервис был недоступен в течение длительного времени по подтверждённой причине на стороне платформы; либо
-
имеется иная существенная проблема, связанная с работой Сервиса.
В юрисдикциях, где это предусмотрено законом (например, в ЕС), вы можете иметь право на отказ от договора в течение 14 дней в отношении цифровых услуг, однако это право утрачивается, если вы согласились на немедленный доступ и подтвердили утрату права на отказ.
3. Возврат средств за PlayCoins (разовые покупки)
PlayCoins — это виртуальные предметы, используемые внутри MyPlayBoo.
Поскольку PlayCoins зачисляются мгновенно и могут быть сразу использованы, покупки PlayCoins по общему правилу не подлежат возврату, в том числе если они использованы частично.
Мы можем рассмотреть возврат средств или начисление компенсации в ограниченных случаях, таких как:
-
повторное списание;
-
ошибки обработки платежа;
-
PlayCoins не были корректно зачислены после покупки.
4. Чарджбэки и платёжные споры
Платежи обрабатываются нашим платёжным провайдером (Upgate). Если вы считаете списание некорректным, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, прежде чем подавать заявление на чарджбэк, чтобы мы могли оперативно решить вопрос.
Повторяющиеся чарджбэки или недобросовестное использование процедуры возврата могут привести к ограничению или прекращению действия учётной записи.
5. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами:
Пожалуйста, укажите:
-
адрес электронной почты, использованный для учётной записи;
-
дату покупки;
-
номер транзакции (если доступен);
-
краткое описание проблемы.
Обычно мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и можем запросить дополнительные сведения для проверки вашего обращения.
6. Контактная информация
Cortex Innova Ltd.
Регистрационный номер: HE 484658
Naxou, 1, 1st floor, Flat/Office 103
Strovolos, 2043, Nicosia, Cyprus
Поддержка: [email protected]