Política de reclamaciones

Última actualización: 5 de febrero de 2026

MyPlayBoo es una plataforma de entretenimiento para adultos (mayores de 18 años) basada en IA y operada por Cortex Innova Ltd. («MyPlayBoo», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Valoramos a nuestros usuarios y queremos ofrecer una experiencia fiable, respetuosa y segura.

Entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas o inquietudes. Esta Política de reclamaciones explica cómo presentar una reclamación y cómo la gestionamos.

1. Atención al cliente

Contamos con un equipo de asistencia responsable de atender las preguntas, reclamaciones y denuncias de los usuarios. Nuestro objetivo es tratar todas las solicitudes con profesionalidad, confidencialidad e imparcialidad.

Puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia por cuestiones como:

  • Problemas de facturación o suscripción;

  • Solicitudes de reembolso;

  • Problemas de acceso a la cuenta;

  • Decisiones sobre moderación de contenido;

  • Infracciones de las políticas o problemas de seguridad;

  • Errores técnicos o interrupciones del Servicio.

2. Cómo presentar una reclamación

Para presentar una reclamación, escríbanos a:

📩 [email protected]

3. Información que debe incluir

Para ayudarnos a investigar de forma eficiente, incluya:

  • La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de MyPlayBoo, si procede;

  • Una descripción clara del problema;

  • La fecha y hora del incidente, aunque sean aproximadas;

  • Capturas de pantalla, recibos, identificadores de transacción u otras pruebas disponibles;

  • La solución que solicita, por ejemplo, un reembolso, una corrección, una revisión o el restablecimiento de la cuenta.

4. Plazo del acuse de recibo

Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 72 horas, aunque normalmente lo haremos antes.

5. Investigación y resolución

Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en un plazo de 7 días laborables.

Algunos casos pueden requerir más tiempo, como las disputas de facturación complejas, las investigaciones de fraude o los asuntos jurídicos. En ese caso:

  • Le informaremos de que necesitamos más tiempo; y

  • Le facilitaremos un plazo estimado de resolución.

6. Resultado y seguimiento

Una vez revisada la reclamación, le responderemos explicando:

  • El resultado de nuestra investigación; y

  • Las medidas adoptadas, si procede.

También podemos pedirle su opinión para mejorar el Servicio y la experiencia de asistencia.

7. Revisión de la decisión

Si no está satisfecho con el resultado, puede solicitar que se revise la decisión respondiendo a nuestro mensaje en un plazo de 14 días y explicando claramente por qué considera que debe reconsiderarse.

Siempre que sea posible, una persona o un equipo que no haya participado en la decisión original revisará la reclamación. Responderemos en un plazo razonable.

8. Información de contacto

📩 [email protected]

Cortex Innova Ltd.

N.º de registro: HE 484658

Naxou, 1, 1.ª planta, apartamento/oficina 103

Strovolos, 2043, Nicosia, Chipre