Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 février 2026

Merci d’avoir choisi MyPlayBoo. Nous souhaitons vous offrir une excellente expérience sur notre plateforme de divertissement fondée sur l’IA. La présente Politique de remboursement précise dans quels cas un remboursement peut être accordé pour les abonnements et les achats de PlayCoins effectués par l’intermédiaire de notre Service.

La présente Politique de remboursement est publiée par Cortex Innova Ltd. (« nous », « notre », « nos »).

1. Règle générale : services numériques

MyPlayBoo fournit des services et des contenus numériques (notamment des abonnements et des éléments virtuels tels que les PlayCoins). Les services numériques étant fournis immédiatement et pouvant être consommés sans délai, les possibilités de remboursement sont généralement limitées.

Nous examinons toutefois les demandes de remboursement de manière équitable et de bonne foi, en particulier lorsqu’un problème réel affecte la fourniture du Service.

2. Remboursement des abonnements

Résiliation d’un abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation met fin aux renouvellements futurs, mais votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire.

Demandes de remboursement

Le remboursement des frais d’abonnement n’est pas garanti. Nous pouvons, à notre discrétion, accorder un remboursement total ou partiel dans les cas suivants :

  • Vous avez été facturé à tort ;

  • Vous avez été facturé après la résiliation en raison d’un problème technique ;

  • Le Service a été indisponible pendant une période prolongée en raison d’un problème avéré de la plateforme ; ou

  • Un autre problème important lié au Service est survenu.

Lorsque la législation l’exige (notamment dans l’Union européenne), vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques. Vous renoncez toutefois à ce droit si vous consentez à un accès immédiat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation.

3. Remboursement des PlayCoins (achats ponctuels)

Les PlayCoins sont des éléments virtuels utilisés au sein de MyPlayBoo.

Les PlayCoins étant fournis instantanément et pouvant être utilisés sans délai, leur achat n’est normalement pas remboursable, y compris lorsqu’ils ont été partiellement utilisés.

Nous pouvons envisager un remboursement ou un avoir dans certains cas limités, notamment :

  • Une double facturation ;

  • Une erreur de traitement du paiement ;

  • Des PlayCoins qui n’ont pas été correctement crédités après l’achat.

4. Rétrofacturations et litiges de paiement

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement (Upgate). Si vous estimez qu’un montant a été prélevé à tort, veuillez d’abord nous contacter avant d’engager une procédure de rétrofacturation afin que nous puissions tenter de résoudre rapidement le problème.

Des rétrofacturations répétées ou un recours abusif aux remboursements peuvent entraîner la restriction ou la résiliation du compte.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

📩 [email protected]

Veuillez indiquer :

  • L’adresse e-mail associée à votre compte ;

  • La date de l’achat ;

  • La référence de la transaction (si elle est disponible) ;

  • Une brève description du problème.

Nous répondons généralement dans un délai de 5 jours ouvrables et pouvons demander des renseignements supplémentaires afin de vérifier votre demande.

6. Coordonnées

Cortex Innova Ltd.

N° d’immatriculation : HE 484658

Naxou, 1, 1er étage, appartement/bureau 103

Strovolos, 2043, Nicosie, Chypre

Assistance : [email protected]