Última actualización: 5 de febrero de 2026
Gracias por elegir MyPlayBoo. Queremos que disfrute de una excelente experiencia en nuestra plataforma de entretenimiento basada en IA. Esta Política de reembolsos explica cuándo pueden concederse reembolsos por suscripciones y compras de PlayCoins realizadas a través de nuestro Servicio.
Esta Política de reembolsos es emitida por Cortex Innova Ltd. («nosotros», «nos» o «nuestro»).
1. Regla general: servicios digitales
MyPlayBoo ofrece servicios y contenido digitales, incluidas suscripciones y artículos virtuales como los PlayCoins. Dado que los servicios digitales se suministran de inmediato y pueden consumirse al instante, los reembolsos suelen estar limitados.
No obstante, revisaremos las solicitudes de reembolso de forma justa y de buena fe, especialmente cuando exista un problema real con la prestación del Servicio.
2. Reembolsos de suscripciones
Cancelación de la suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación impide futuras renovaciones, pero el acceso de la suscripción permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación en curso, salvo que se indique lo contrario.
Solicitudes de reembolso
El reembolso de los cargos de suscripción no está garantizado. A nuestra discreción, podemos conceder un reembolso total o parcial si:
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Se le cobró una cantidad incorrecta;
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Se le facturó después de cancelar debido a un problema técnico;
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El Servicio no estuvo disponible durante un periodo prolongado por un problema verificado de la plataforma; o
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Se produjo otro problema importante relacionado con el Servicio.
En las jurisdicciones donde sea obligatorio, como la Unión Europea, puede disponer de un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios digitales. Sin embargo, renuncia a este derecho si consiente el acceso inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento.
3. Reembolsos de PlayCoins (compras únicas)
Los PlayCoins son artículos virtuales que se utilizan dentro de MyPlayBoo.
Como se entregan al instante y pueden utilizarse de inmediato, las compras de PlayCoins normalmente no son reembolsables, incluso si se han utilizado parcialmente.
Podemos considerar un reembolso o crédito en casos limitados, como:
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Cargos duplicados;
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Errores en el procesamiento del pago;
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PlayCoins que no se hayan abonado correctamente tras la compra.
4. Retrocesos de cargos y disputas de pago
Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (Upgate). Si considera que un cargo es incorrecto, póngase primero en contacto con nosotros antes de solicitar un retroceso del cargo para que podamos intentar resolverlo rápidamente.
Los retrocesos de cargos reiterados o el uso abusivo de las solicitudes de reembolso pueden dar lugar a restricciones o a la cancelación de la cuenta.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte con nosotros en:
Incluya:
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La dirección de correo electrónico utilizada en su cuenta;
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La fecha de compra;
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La referencia de la transacción, si está disponible;
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Una breve explicación del problema.
Normalmente respondemos en un plazo de 5 días laborables y podemos solicitar información adicional para verificar la solicitud.
6. Información de contacto
Cortex Innova Ltd.
N.º de registro: HE 484658
Naxou, 1, 1.ª planta, apartamento/oficina 103
Strovolos, 2043, Nicosia, Chipre
Asistencia: [email protected]